문의·지원

문의 방법

지원 주소는 support@munops.com예요. 제품명 완주각, 웹 또는 앱인토스 채널, 발생 시각, 앱·빌드 버전, 재현 순서와 화면에 표시된 안전한 오류 코드를 적어 주세요.

비밀번호, 인증코드, 복구코드, 주민등록번호, 결제수단 전체와 민감한 훈련·건강 기록 원문은 보내지 마세요.

접수할 수 있는 내용

• 저장, 동기화, 삭제, 기록 파일 받기·가져오기, 접근성 또는 장애
• 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지와 선택 동의 철회
• 공개 콘텐츠, 안전 또는 권리 침해 신고
• 결제 기능이 활성화된 이후의 구매·복원·환불·정산 문의

처리 원칙

접수 확인과 분류를 먼저 하고 일반 문의는 3영업일 이내 첫 답변을 목표로 해요. 이는 해결 완료 시한은 아니에요. 보안, 개인정보, 데이터 소실과 결제 중복은 우선순위를 높이고 필요한 경우 관련 기능을 안전하게 닫아요.

본인 확인은 요청 처리에 필요한 최소 범위로만 하고, 문의 이력은 분쟁 대응을 위해 최대 3년 보관할 수 있어요.

현재 전달 상태

공용 수신 주소와 공개 지원 경로를 제공해요. 다만 외부 발신의 정기 왕복 점검 결과는 별도 운영 증거로 관리하며, 페이지가 열리는 것만으로 답변 전달 완료를 주장하지 않아요.